PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN LAYANAN DENGAN METODE USER CENTERED DESIGN UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN AFTER SALE

PT HI merupakan sebuah perusahaan distribusi di Indonesia yang terfokus pada penjualan Aircare yang berada di Jakarta, Namun, sering kali perusahaan mengalami kesulitan dalam menangani pelayanan operasional salah satunya pelayanan after sale, karena belum terkomputerisasi sehingga sering menghambat dalam melakukan pelayanan, ditemukan beberapa masalah utama dalam pelayanan after sale yang belum terkomputerisasi, yaitu kesulitan dalam proses pembuatan tiket layanan, penjadwalan yang tidak terorganisir, kesulitan pencarian data pelanggan, serta keterbatasan dalam memantau laporan penjualan dan layanan. Sehingga dibutuhkan sistem yang menjadi solusi dari permasalahan tersebut Maka dengan itu dibuatlah perancangan Sistem Informasi Manajemen Layanan di dengan menggunakan metode User-Centered Design (UCD), yang dapat melakukan seluruh kegiatan pelayanan operasional secara cepat , akurat dan objektif.
Perancangan sistem informasi ini menggunakan metode pengembangan sistem User-Centered Design (UCD). Tahapan yang dilakukan diantara-Nya melakukan studi literatur, wawancara, observasi, analisis pengguna, analisis kebutuhan pengguna, desain, dan evaluasi desain. Metode UCD dipilih karena berfokus pada kebutuhan dan pengalaman pengguna, sehingga diharapkan rancangan ini dapat menghasilkan sistem yang lebih mudah digunakan dan sesuai dengan harapan pengguna. Pengujian rancangan antarmuka ini menggunakan pengujian usability dengan metode System Usability Scale (SUS). Pengujian usability digunakan untuk mengevaluasi dan mengukur tingkat kegunaan atau usability dari sebuah antarmuka sistem.
Hasil uji menunjukkan bahwa rancangan sistem yang dibuat dengan pendekatan UCD diharapkan dapat menggambarkan dari proses layanan after sale dan kepuasan pelanggan, dengan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan. Dengan nilai rata-rata System Usability Scale (SUS) sebesar 84,25dengan grade A dan masuk dalam Excellent.